Cashy Casino mène de la connexion au compte vérifié
Utile dès la première connexion, lorsqu'un écran refuse l'accès, ou quand il faut vérifier votre identité avant un retrait.
Fenêtre fermée, session encore ouverte
L'écran de votre compte reste ouvert tant que vous ne cliquez pas sur déconnexion, même si vous fermez la fenêtre sans y penser. Sur un ordinateur partagé, faites de cette étape votre dernier geste avant de vous éloigner. Fermer l'onglet ne suffit pas toujours, car le navigateur peut reprendre certaines pages au redémarrage. Sur téléphone, appliquez la même règle avant de prêter l'appareil à un proche. Personne ne doit recevoir votre mot de passe : l'équipe Cashy Casino ne vous le demandera jamais, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Si vous pensez qu'un tiers a vu votre session, changez le mot de passe depuis un appareil que vous seul utilisez, puis reconnectez-vous partout ailleurs.
Coupures réseau et navigation privée
Lorsque la page d'accueil remplace votre espace sans prévenir, la session a pris fin. Les causes les plus fréquentes sont simples : une coupure de réseau sur votre téléphone, un passage du réseau domestique au réseau mobile, ou un navigateur qui efface ses données à la fermeture. La navigation privée produit le même effet, car ses données disparaissent dès que la fenêtre se ferme. Pour limiter ces interruptions, gardez le même navigateur pour jouer et évitez de vider le cache pendant une partie. Si la déconnexion revient sans raison, un autre appareil utilise peut-être votre compte. Dans ce cas, changez votre mot de passe, puis écrivez à [email protected] en précisant l'heure approximative de l'incident.
De la vitrine au solde personnel
Après la connexion, l'écran affiche votre espace personnel plutôt que la page d'accueil. Le solde disponible y figure en euros, et l'historique regroupe vos mises et vos dépôts. Chaque retrait demandé garde son état visible jusqu'à son versement. Les offres choisies à la caisse au moment du dépôt apparaissent également dans cet espace, avec leur statut. Le contrôle d'identité intervient au plus tard avant le premier retrait, donc suivez son avancement ici plutôt que par message. Une opération passée reste consultable dans l'historique, ce qui permet de retrouver un dépôt effectué des semaines plus tôt. Depuis ce tableau de bord, vous ouvrez la caisse, relisez vos opérations et contrôlez vos gains sans rien recopier.
Adresse d'inscription, pas une autre
Le lien de réinitialisation arrive à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, et seulement à celle-ci. Ouvrez le message, suivez le lien, puis choisissez un nouveau mot de passe depuis la page qui s'ouvre. Si vous ne voyez rien dans la boîte de réception, regardez les courriers indésirables avant de conclure à une erreur. La vérification d'identité demande une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire. Elle intervient au plus tard avant votre premier retrait, et le traitement d'un dossier complet prend 31 heures. Gardez les documents lisibles et complets, car un justificatif coupé ralentit le dossier. Anticipez donc en envoyant vos documents dès l'inscription, et non le jour où vous voulez encaisser.
Cashy Casino rassemble les outils de pause
Les limites de dépôt et les limites de mise apparaissent dans votre compte, à côté de vos réglages personnels. Vous y fixez un plafond pour chacune, ce qui évite de découvrir un montant trop élevé après coup. Vous les retrouvez à tout moment, une fois connecté, sans attendre une réponse du support. La pause de compte suspend votre accès au jeu, et les rappels de temps indiquent combien de temps vous êtes resté connecté. Pour une exclusion plus longue, l'auto-exclusion relève d'une démarche strictement personnelle auprès de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Si vous voulez parler de votre pratique, Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, tous les jours de 8 heures jusqu'à 2 heures du matin, de manière anonyme.